Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sách trong các trường hợp sau:
Sách bị lỗi từ nhà sản xuất:
- Sách bị rách, bong gáy, nhòe mực, mất trang.
- Lỗi in ấn ảnh hưởng đến nội dung.
Sách bị hư hỏng do vận chuyển:
Sách bị móp méo, ướt, rách nát trong quá trình giao hàng.
Giao nhầm sách hoặc thiếu sách trong đơn hàng:
- Khách hàng nhận được sách không đúng với đơn đặt hàng.
- Đơn hàng bị thiếu sách so với số lượng đã đặt.
Doxa không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sách đã qua sử dụng, bị bút mực hoặc dấu hiệu cá nhân hóa.
- Lý do đổi trả không liên quan đến lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển (ví dụ: không thích nội dung sách).
- Sách giảm giá, sách thanh lý không áp dụng đổi trả.
Thời gian yêu cầu đổi trả
- Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
- Đối với khu vực vùng xa, thời gian đổi trả có thể kéo dài lên 10 ngày.
Quy trình đổi trả sách
- Bước 1: Khách hàng liên hệ với Doxa qua hotline/email/fanpage để thông báo về sản phẩm lỗi và cung cấp hình ảnh sách.
- Bước 2: Doxa xác nhận tình trạng sách và hướng dẫn khách hàng gửi trả sách (nếu cần).
- Bước 3: Sau khi nhận và kiểm tra sách, Doxa sẽ gửi sách mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
Phí vận chuyển đổi trả:
- Doxa sẽ chịu 100% phí vận chuyển nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
- Nếu khách hàng muốn đổi sách vì lý do cá nhân (được chấp nhận theo chính sách), khách hàng tự chịu phí vận chuyển.
Chính sách hoàn tiền
- Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% trong các trường hợp:
- Doxa không còn sản phẩm thay thế khi khách hàng yêu cầu đổi sách.
- Đơn hàng bị hủy do lỗi từ hệ thống hoặc nhà cung cấp.
- Giao sai sách nhưng khách hàng không muốn đổi mà yêu cầu hoàn tiền.
Hình thức hoàn tiền:
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc
- Hoàn tiền qua ví điện tử hoặc phương thức thanh toán ban đầu (nếu có hỗ trợ).
Liên hệ hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền:
- Hotline: 0901 250 722
- Email: cskh@exlibrishermes.com
- Website: https://daxodoxa.com/